手机类商品售后服务细则

退换货时限:自签收日起7日内可退货,15日内可换货。 退换货原因: 1、商品质量问题。;
2、7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。 退换货要求: 1.7至15天内返修退换货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回商家办理返修退换货手续(电子发票无需返回)。 如鉴定结果为人为质量问题,卖家将不予退款。如鉴定结果为非人为质量问题,卖家更换同款型号;
2.需保持收货时商品原貌,无划痕、损坏及非人为质量问题,外包装、配件齐全完好。已开封的手机类商品不支持七天无理由退换货,明确需求再开封激活使用;
3.15天后商品处理:因产品质量问题,请联系品牌商售后,去当地售后网点进行维修。具体售后规则以三包政策为准;
4.请亲自签收并当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回。
注意事项: 1.对于存储类商品,商家不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等信用钱包不承担责任;
2.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;
3.手机类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
4.如当地无检测、维修中心的,信用钱包可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系商家;如超时未反馈,将无法为您处理;
5.外包装建议在收货之日起保留至少15天;
6.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;
7.退货时赠品需一并返回商家,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回);

8.若商品寄回商家,不符合退货要求的商品会重新退回(运费需用户自行承担);
9.跨境商品不支持7天无理由退换货以及开具发票;
10.任何非信用钱包APP出售的商品不提供退换货服务;
11.请亲自签收并及时当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回;
12.未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且信用钱包有权向用户收取仓储综合费用。