家用电器类商品售后服务细则

退换货时限:自签收日起7日内可退货,15日内可换货。 退换货原因: 1..若商品有质量问题,则享受30天质量问题可退货,180天质量问题可换货;
2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。 退换货要求: 1、属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、商品、附件、说明书、赠品、发票、保卡、包装,一并返回商家办理退换货手续。如鉴定结果为人为质量问题,卖家将不予退款。如鉴定结果为非人为质量问题,买家更换同款型号。大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具(电子发票无需返回);
2、已开封的家用电器类商品不支持七天无理由退换货,明确需求再开封激活使用;
3、需保持收货时商品原貌,无划痕、损坏及非人为质量问题,外包装、配件齐全完好;
4、15天后商品处理:因产品质量问题,请联系品牌商售后,去当地售后网点进行维修。具体售后规则以三包政策为准。
注意事项: 1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;
2.对于存储类商品,商家概不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等信用钱包概不承担责任;
3.飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要提供粉、黄、白3联;
4.海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为客户更换;
5.博世、百得电动工具等商品不在国家三包规定范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修;
6.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;
7.玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;
8.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;
9.退货时赠品需一并返回信用钱包,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回);
10.若商品寄回商家,不符合退货要求的商品会重新退回(运费需用户自行承担);
11.跨境商品不支持7天无理由退换货以及开具发票;
12.任何非信用钱包APP出售的商品不提供退换货服务;
13.请亲自签收并及时当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回;
14.未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且信用钱包有权向用户收取仓储综合费用。