火车票常见问题

核验说明

如您在使用信用钱包购票时,收到“身份核验未通过”提示,说明您提交的乘客信息有未通过身份核验的用户。未通过核验的用户,当前均无法再任何网站上购票。

购票说明

  1. 一张有效身份证件,只能购买同一乘车日期的同一车次的一张车票。
  2. 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张,如购票乘车人数超过5位,请分开预订。

取票说明

  1. 使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
  2. 二代居民身份证无法自动识读,需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和E字取票号,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和E字取票号并核实后办理换票手续。
  3. 订单号码即为E字开头的取票号,可以在订单详情中查询。

退票说明

  1. 本平台暂不支持网上退票,如需退票,请您携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点办理退票手续。
  2. 对于已在线下退票的车票,系统将于7个工作日内进行状态更新和更新还款计划。

退票手续费

  • 每张火车票按照铁路部门规定收取退票手续费;
  • 距离发车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;
  • 发车前48小时以上,手续费5%;
  • 发车前24-48小时,手续费10%;
  • 发车前24小时以内,手续费20%;
  • 发车时间已过,不可退票;
  • 退票手续费最低按2元收取,最终退款以铁路部门实退为准。

改签说明

  1. 本平台暂不支持网上改签,如需改签,请您携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点办理改签手续。
  2. 对于已在线下办理改签的车票,系统将于7个工作日内进行状态更新和更新还款计划 。

声明

支付成功后会尽快给您购票,若购票失败,信用钱包将第一时间为您恢复额度。信用钱包平台不保证百分之百可以出票成功。