电脑、办公商品售后服务细则

退换货时限:自签收日起7日内可退货,15日内可换货。 退换货原因: 1、商品质量问题;
2、7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。 退换货要求: 1)_属于质量问题的,商品将返回商家检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为信用钱包所售商品,我们将为您办理退换修;
2)7天无理由退换货:需保持收货时商品原貌,无划痕、损坏及非人为质量问题,外包装、配件齐全完好;
3)7至15天内退换货:请到厂商维修中心或特约维修点开具质量检测证明。如鉴定结果为人为质量问题,卖家将不予退款。如鉴定结果为非人为质量问题,买家更换同款型号;
4)15天后商品处理:因产品质量问题,请联系品牌商售后,去当地售后网点进行维修。具体售后规则以三包政策为准;
5)已开封的电脑办公类商品不支持七天无理由退换货,明确需求再开封激活使用。
注意事项: 1、如您需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回商家,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回);
2、附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;
3、关于物流损:请亲自签收并当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回。,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请,将无法受理;
4、关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时市场上同样主流新品一致;
5、对于存储类商品,商家不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等信用钱包不承担责任;
6、信用钱包可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系信用钱包;如超时未反馈,将无法为您处理;
7、信用钱包代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单;
8、如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;
9、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;
10、任何非信用钱包出售的商品(如:商品序列号不符等,将以信用钱包记载为准),将无法办理退换货;
11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;
12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;
13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;
14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;
15、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开,不支持7天无理由退货;
16、通过软件升级可以排除的故障,您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决;
17、外包装建议在收货之日起保留至少15天;
18、若商品寄回商家,不符合退货要求的商品会重新退回(运费需用户自行承担);
19、跨境商品不支持7天无理由退换货以及开具发票;
20、请亲自签收并及时当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回;
21.未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且信用钱包有权向用户收取仓储综合费用。