宠物生活类商品售后服务细则

1.退换货时限:

(1)退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退货; (2)换货:客户自签收之日起15日内可申请换货。

2.退换货原因:

(1)符合法律规定的7日无理由退换货条件; (2)商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件:

(1)7天无理由退货, 需要客户保持商品完好; (2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;

4.注意事项:

(1)为了保证食品安全,宠物主食/零食/营养品等宠物食品类商品一经售出,如无质量问题,概不接受退换货; (2)对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担; (3)卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如客户需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题; (4)7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。 (5)若商品寄回商家,不符合退货要求的商品会重新退回(运费需用户自行承担); (6)跨境商品不支持7天无理由退换货以及开具发票; (7)任何非信用钱包APP出售的商品不提供退换货服务; (8)请亲自签收并及时当面拆箱验货,如发现运输途中造成商品损坏,可拒签退回; (9)未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且信用钱包有权向用户收取仓储综合费用。