帮助问题

提示密码错误怎么办?
您好,如果登录时提示密码错误,您可以查看密码是否输入正确,如果确认无误可以在登录页面点击忘记密码,重置您的密码。

是否可以换其他手机号登录?
您好,暂时不可以更换其他手机号登录,请您使用新手机号重新注册,谢谢。

收不到短信验证码怎么办?
您好,建议您不要重复点击,可能会造成不能获取。如一直无法收到验证码,请您稍等20分钟再次尝试,如果尝试之后仍然无法收到,可以拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,为您处理。

设置密码是否有限制?
您好,密码需要设置为英文和数字的组合,位数需要大于等于8位,感谢您的支持。

如果不使用,能注销账户么?
您好,您填写的信息都是经过金融级加密的,会保证您的信息安全。如果您确实不放心,请联系客服,我们会为您处理。

我注册的手机号码注销了,可以更改吗?
您好,很抱歉,为了用户的个人信息安全,目前是不支持更改注册手机号码,有任何问题及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

我的身份证号填写错误,可以更改吗?
您好,很抱歉,为了用户的个人信息安全,目前是不支持更改身份证号码,有任何问题及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

我的名字填写错误,是否可以更改?
您好,建议您正确的填写个人信息,有任何问题及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

我的手机号码可以更改运营商吗?
您好,很抱歉,建议您不要更改,有任何问题及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

我已经还款了,为什么还是发短信打电话或联系我的家人朋友?
您好,由于系统更新有一个工作日延迟,请您见谅,建议您提前操作还款,谢谢。

我已经还款了,为什么你们还给我发逾期短信?
您好,很抱歉,由于系统反馈有一定时间的延迟,请您见谅。如已经正常还款,就不会再给您发送了。

已完成还款,为什么央行征信系统仍显示未还款?
您好,建议您去中国人民银行打印一下 征信报告,请您拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,为您处理。

我已经还逾期费了,征信上为什么还显示逾期呢?
您好,逾期是未按时还款,征信上是会记录您未按时还款的次数的,请您见谅,建议您按时操作还款,谢谢

我未婚,征信上为什么显示已婚?
您好,建议您去中国人民银行打印一下 征信报告,请您拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,为您处理。

为什么收到短信要求填写紧急联系人找不到地方填写?
您好,很抱歉,如果您以前填写过就无需再次填写了,有任何问题及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

紧急联系人填写为什么总是显示格式错误?
您好,很抱歉,请您查询电话中间是否有特殊字符如---等,,与紧急联系人的关系是否选填,如仍未解决,建议您及时拨打我们的4000020061客服电话,或者通过APP与我们的在线客服联系,客服会协助您处理。

实名认证必须填写真实的个人信息吗?
必须填写真实的姓名、身份证号等个人信息,否则您无法完成借款。

填写个人信息对申请借款有何影响?
填写完整、真实的个人信息,有助于提高您的借款审核通过率和借款额度。

已填写的个人信息是否安全?
填写的所有个人信息均经过银行最高级别加密处理,保证您的信息安全是我们的底线。

为什么需要运营商授权?
运营商授权有助于提升您的信用分;您的信用分越高,借款额度越高。

验证码一直提示输入错误,怎么办?
该验证码为运营商自动触发的验证码,请您确保大小写正确情况下,再次尝试。

验证码收不到,怎么办?
请检查该验证码短信是否已被手机自动拦截,建议检查短信垃圾箱;如仍未收到,请不要在短时间内频繁点击发送验证码,建议20分钟后再次尝试。

手机服务密码多次输入错误被锁定,怎么办?
请您致电运营商客服,修改您的手机服务密码,并于24小时之后重新尝试授权。

手机服务密码是什么?
手机服务密码是运营商为确保个人信息安全提供的一种办理业务凭证,可致电运营商修改手机服务密码。

如何修改手机服务密码?
点击运营商授权页面“忘记服务密码“,按照短信提示进行修改; 或致电运营商客服,按提示进行修改。

输入手机服务密码提示错误,怎么办?
点击运营商授权页面“忘记服务密码“,按照短信提示进行修改; 或致电运营商客服,按提示进行修改。

为什么运营商授权成功后会收到多条短信?
因运营商网络和系统的原因,可能存在多次验证,收到多条短信属于正常验证,请放心。

为什么运营商授权失败?
授权失败一般是由于运营商系统升级导致的,建议您尝试登录运营商官网,如确认无问题后仍无法授权,建议联系客服咨询

授权手机号和注册手机号需要一致吗?
建议您的授权手机号和注册手机号使用同一个手机号,这样大大提升您的借款审核通过率。目前前端已经不允许用户自行填写手机号,直接使用注册手机号作为授权手机号

为什么芝麻信用分提示授权失败?
授权失败的原因包括1. 您尚未开通芝麻信用分;2.您实名认证的姓名、身份证号与您授权芝麻信用分的姓名、身份证号不一致;如遇此情况,建议联系客服进行修改。

为什么需要支付宝授权?
支付宝授权有助于提升您的信用分;您的信用分越高,借款额度越高和审核通过率。

为什么提示支付宝账号密码有风险?
授权成功后,系统会对于您的支付宝账号进行验证,当系统查询服务器与您常用IP地址不一致时,支付宝出于安全考虑将发送此类提示。

验证码一直提示输入错误,怎么办?
该验证码为支付宝自动触发的验证码,请您确保大小写正确情况下,再次尝试。

验证码收不到,怎么办?
请检查该验证码短信是否已被手机自动拦截,建议检查短信垃圾箱;如仍未收到,请不要在短时间内频繁点击发送验证码,建议20分钟后再次尝试。

验证码提示发送失败,怎么办?
检查手机网络设置,保持手机网络畅通后,再次点击发送验证码。

支付宝密码多次输入错误被锁定,怎么办?
请您致电支付宝客服95188,将您的账号解锁之后再次申请。

借款审核时,是否会给联系人打电话?
借款审核阶段由系统完成的,不会拨打联系人的电话。

借款审核需要多久?
您提交申请后1-3个工作日内完成审核;

如何查看借款审核进度?
APP,点击查看审核进度;同时,您的审核结果将有短信通知,请注意查收。

为什么借款审核未通过?
借款审核是否通过,取决于您提交的个人资料是否真实准确,以及您的授权信息是否真实完整。

借款审核不通过,可以再次申请吗?
建议您30天后重新提交借款申请。

一键复贷的审核时间是多久?
您提交申请后1-3个工作日内完成审核;

为什么借款审核失败后借款申请页面出现拍拍贷?
由于您本次在信用钱包的借款审核未通过,为及时帮您解决借款问题,我们提供了优质的资金方拍拍贷为您服务。

支持绑定的银行卡有哪些?
目前我们支持绑定中国农业银行, 北京银行,中国银行,交通银行,建设银行,光大银行,兴业银行,民生银行,中信银行,广发银行,华夏银行,工商银行,邮政,浦发银行,平安银行等。

绑卡时提示“银行预留信息不一致”怎么办?
您需要绑定你本人的银行卡,同时确保您在信用钱包实名认证的姓名和身份证号和银行卡的姓名身份证号一致,以及输入的银行预留手机号需要是银行卡开通快捷支付手机号,而非柜台开户时填写的手机号。

审核通过获批的额度可以更改吗?
您的借款额度和还款期数是系统根据您的信用评估自动进行分配的,人工无法修改的,请您见谅。

借款审核通过后,可以取消吗?
如您暂时不需要借款,建议您不要绑卡提现。

如果对额度不满,是否可以重新提交借款申请?
目前暂不支持您关闭当前申请后重新提交借款申请。产品功能:用户自己关闭自己借款申请——什么时候上线?目前不允许重新取消

管理费是什么?
我们是借款撮合平台,为帮助您寻找最优借款方,将会收取一定的费用作为寻找借款方的中介费。我们的管理费是同业中较低的。

已绑卡提现,什么时候收到借款?
您确认提现后(提现当天不计算)1-5个工作日内会收到借款。

提现后已超过5个工作日,为什么没有收到借款?
建议您查询在绑定的银行卡的交易明细;如仍未到账,建议您联系客服处理。

已收到借款,为什么APP仍显示等待放款?
APP借款进度页面更新有一个工作日延迟,敬请谅解。如一个工作日后仍未更新,建议您联系客服处理。

已收到借款成功短信,为什么借款没有到账?
建议您查询绑定的银行卡的交易明细;如仍未到账,建议您联系客服处理。

为什么会借款失败?
因借款方系统升级,导致部分用户放款失败,请您稍后重新申请。您在绑定的银行卡信息有误,无法进行借款。建议联系客服咨询

绑定的银行卡已注销,是否能收到借款?
绑定的银行卡被注销,一般情况无法收到借款,系统会提示借款失败,建议您关注借款申请的进度更新。

借款已到账,是否能取消?
借款到账后无法取消借款,请您按照还款计划及时还款。

已绑卡提现,是否可以取消借款?
您绑卡提现后,无法取消您的借款申请。

如何还款?
点击#我的#→#我要还款#查询还款计划,按照提示进行还款。

是否支持提前还款?
支持提前一次性还清借款,即在完成当月还款后继续完成剩余期数还款,还款总金额不变。支持提前还款,但不支持结清还款;

是否支持还款自动划扣?
目前您的借款不支持自动划扣,请您在还款日前主动完成还款:登录app→点击“我的”→点击”我要还款”完成还款。产品在借款时进行提醒,是否支持自动划扣

可以通过个人微信、个人QQ还款吗?
不可以,用户只能通过APP进行还款,不要相信个人转账,避免资金受损。

无法还款,怎么办?
目前还款支持绑定三张银行卡,建议您更换其他银行卡进行还款,或使用微信支付进行还款。如仍无法还款,请联系客服处理。

绑定的银行卡已注销/丢失,无法还款怎么办?
目前还款支持绑定三张银行卡,建议您更换其他银行卡进行还款,或使用微信支付进行还款。如仍无法还款,请联系客服处理。

已完成还款,为什么APP仍显示未还款?
一般还款状态更新有10-30分钟延迟。如未扣款成功,建议您再次尝试还款。如已扣款成功但尚未更新,请您及时联系客服处理。

已逾期,如何还款?
登录APP,自行完成还款;如遇问题,可联系信用钱包客服处理。

因个人原因无法按时还款,是否可以延期还款?
目前不支持延期还款,超时还款会产生逾期费用。建议您及时按照还款计划进行还款。

因个人原因造成逾期,是否可以减免逾期费?
超时还款产生的逾期费用无法减免,需由用户自行承担。建议您及时按照还款计划进行还款。

因系统原因造成逾期,是否可以减免逾期费?
建议您在还款日前提前进行还款,如出现还款问题,请及时联系客服处理。

已逾期,是否会对个人征信产生影响?
您的借款记录已进入互联网征信系统。如逾期,会将您的逾期记录上传央行征信系统。

申请借款时,需要查询征信信息吗?
借款申请时,不强制索取您的征信信息,但借款方接到借款申请时可能查询您的征信记录。

借款记录是否会上传央行征信系统?
目前大部分借款方会上传您的借款记录至央行征信系统,建议您按时完成还款,避免影响您的征信记录。

已完成还款,为什么央行征信系统仍显示未还款?
暂时不支持提前结清,央行征信仍显示存在借款,请您在最后一期还款后关注央行征信信息。如有问题,建议您联系客服处理。

我已支付逾期费,为什么央行征信系统仍显示逾期记录?
央行征信系统中的逾期记录是指未按时还款,与逾期费无关。建议您按时完成还款